Política de troca e devolução de produtos

Política de Troca e Devolução de Produtos

A empresa Fortaleza Distribuidora de Som esclarece aos clientes que efetuará trocas e devoluções de produtos de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, demais legislações aplicáveis e as disposições aqui descritas.

1 – Canais de solicitação de troca ou devolução

A solicitação de troca ou devolução de produto deve ser realizada exclusivamente pelas vias oficiais de atendimento ao consumidor, e e poderá ser efetuada via telefone, email e/ou chat.

2 – Troca de mercadoria

Os produtos são enviados exatamente como entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

• Embalagem aberta ou avariada.

• Produto avariado.

• Produto divergente com o pedido;

• Falta de itens e acessórios.

O consumidor pode solicitar a troca do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria. É condição para troca que o produto seja apresentado em embalagem original, não apresente indícios de uso, mantenha o lacre inviolado, e esteja acompanhado do manual, mídias, demais acessórios e da primeira via da nota fiscal e/ou DANFE. A solicitação de troca, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, e atender aos requisitos acima, sob pena de recusa da solicitação.

*Em caso de defeito do produto, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, mantendo-se como requisitos para atendimento da solicitação que o produto seja apresentado em embalagem original, não apresente indícios de uso, mantenha o lacre inviolado, e esteja acompanhado do manual, mídias, demais acessórios e da primeira via da nota fiscal e/ou DANFE, observando-se as regras e disposições do Código de Defesa do Consumidor.

* No caso de consumidor pessoa jurídica contribuinte do ICMS, observa a necessidade de emissão de nota fiscal de devolução.

3 – Prazo para resolução da troca diante defeito

A Fortaleza Distribuidora de Som tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Em caso afirmativo, enviará o produto para análise pelo fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas.

Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a Fortaleza Distribuidora de Som se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.

4 – Das formas de envio do produto

Constatada a regularidade da solicitação de troca ou devolução a despesa com envio do produto/troca fica a cargo da Fortaleza Distribuidora de Som. O envio pelo consumidor poderá ser:

4.1 – Pelos Correios: Se a mercadoria (produto, embalagem original e todos os acessórios) pesar menos de 30Kg, e nenhum dos lados seja maior que 104cm, e também a soma das suas dimensões(comprimento+largura+altura) não excedam 200cm, a devolução poderá ser feita por postagem.

Para postar o produto siga as instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original.

• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• junte Nota Fiscal e/ou DANFE recebida no ato da entrega.

• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

*Assim que postar nos envie o rastreio do envio.

4.2 – Por transportadora:

O produto será retirado obrigatoriamente no mesmo endereço indicado pelo cliente no cadastro. A Fortaleza Distribuidora de Som não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.

5 – Desistência da compra/arrependimento

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, é importante que o consumidor recuse o recebimento do produto.

Na hipótese de recebimento, o consumidor pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria. É condição para desistência que o produto seja apresentado em embalagem original, não apresente indícios de uso, mantenha o lacre inviolado, e esteja acompanhado do manual, mídias, demais acessórios e da primeira via da nota fiscal e/ou DANFE. A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, e atender aos requisitos acima, sob pena de recusa da solicitação.

5.1 – Formas de devolução do valor pago

Após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição, e constatado o cumprimento dos requisitos de devolução acima, a Fortaleza Distribuidora de Som efetuará a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor no ato da compra.

Se realizada a compra com pagamento via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito; salvo na hipótese compra garantida.

Compras realizadas pelo Mercado Pago e PayPal, os valores serão devolvidos ao método de pagamento, com disponibilização de crédito em conta virtual para utilização em novas compras ou transferência para conta bancária, e poderão levar até 40 dias para serem processadas por completo.

Na hipótese de compra por meio de cartão de crédito, a devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas no ato da compra. O prazo para ressarcimento varia a depender da operadora do cartão, e da data de fechamento da fatura.

Em todas as hipóteses, o reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros.

Em casos de dúvidas, por favor, entre em contato com a Fortaleza Distribuidora de Som por telefone, email ou chat.