Regras do Serviço Retirada na loja

Sobre a compra

A modalidade Retirada loja está disponível para todos produtos comercializados pelo site nos estados e municípios do país
Após o envio do e-mail de confirmação do pagamento, o pedido estará disponível no ponto de retirada escolhido conforme prazo estabelecido no ato da compra, e condicionado ao horário de funcionamento do ponto de retirada e recebimento do e-mail de disponibilidade de retirada.
O prazo de disponibilidade do produto pode variar de acordo com o estoque no momento da compra
Caso a aprovação do pagamento ocorra após as 16h00, o prazo para retirada do pedido poderá ser estendido em 1 (um) dia útil
Os preços praticados no site podem ser distintos das lojas físicas, sendo sempre válido o que foi contratado no site escolhido para a compra
É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessários

Sobre a retirada

A data de disponibilidade para retirada é uma previsão, podendo ser alterada
É necessário respeitar o horário de funcionamento do ponto de retirada
O pedido ficará disponível pelo prazo máximo de:
- – Retirada em Loja: 5 dias corridos
Importante: O prazo para retirada começa a contar a partir da data do recebimento do aviso de disponibilidade para retirada e, caso o pedido não seja retirado no prazo máximo informado acima, será automaticamente cancelado e será gerado um crédito no valor da compra
A retirada no local escolhido no momento da compra, seu carregamento e transporte até o destino final é de exclusiva responsabilidade do cliente.
O cliente deverá verificar se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada

Para retirar o pedido, o cliente deverá apresentar:

Pessoa Física:
- – Documento de identidade oficial com foto e o cartão de crédito, se um foi utilizado na compra
No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:
- – Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está retirando o produto
- – Documento de identidade oficial com foto do cliente titular da compra e o cartão de crédito, se um foi utilizado na compra
- – Termo de autorização para retirada assinado pelo cliente titular da compra
Pessoa Jurídica:
- – Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa
- – Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada (Representante Legal) e o cartão de crédito, se um foi utilizado na compra
No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:
- – Termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa
- – Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa
- – Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada e o cartão de crédito, se um foi utilizado na compra

Sobre troca ou cancelamento

No caso de cancelamento, o cliente poderá optar entre receber um crédito no valor do pedido, que deverá ser utilizado em produtos vendidos e entregues pelo site em que a compra foi realizada, ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado
Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias úteis a contar da data da retirada
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias úteis contados do recebimento do produto com defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Não efetuamos trocas de produto, será gerado um crédito no valor do produto, que deverá ser utilizado em produtos vendidos e entregues pelo site em que a compra foi realizada.
Os sites que oferecem a Retirada na loja se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei

Sobre a aprovação da compra

Boleto bancário: são necessários até dois dias úteis para que aconteça a compensação bancária. Lembre-se de que o pagamento com boleto deve ser feito em uma única parcela no valor integral do título. Não pague outro valor
Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos. Porém, pode levar até 48 horas úteis quando o sistema identifica alguma divergência. Nestes casos nossa equipe entra em contato para confirmar os dados. No ato do pagamento, verifique se digitou o número do cartão, o código de segurança e a data de validade corretamente
Qualquer divergência de informações cadastrais ou de pagamento, nós entraremos em contato com o cliente antes de aprovar o pedido, em até dois dias úteis

Atendimento Retirada na loja Fortaleza Distribuidora